VR6. La gestion sereine de la relation client À distance
Dernière mise à jour : 26/03/2026
Description
6. La gestion sereine de la relation client
- La prestation technique et la prestation relationnelle
- Les moments de vérité dans la relation client-prestataire
- La réunion de lancement et le cadrage de la mission
- Oser dire avec la méthode FOCA
- La gestion des situations délicates
- Le pouvoir de décision et d'influence avec le GRID
- La vente d'avenants au contrat initial
Profil du / des Formateur(s)
Voir le profil LinkedIn de la formatrice Corinne Pichoud
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