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VR6. La gestion sereine de la relation client À distance

Dernière mise à jour : 26/03/2026

Description

6. La gestion sereine de la relation client

  • La prestation technique et la prestation relationnelle
  • Les moments de vérité dans la relation client-prestataire
  • La réunion de lancement et le cadrage de la mission
  • Oser dire avec la méthode FOCA
  • La gestion des situations délicates
  • Le pouvoir de décision et d'influence avec le GRID
  • La vente d'avenants au contrat initial

 

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